Estás intentando contactar

Atención al jugador en Whitelotus Casino

Puedes escribir al equipo de apoyo a cualquier hora del día o de la noche, los 7 días de la semana, y te respondemos en minutos.

Hablar con soporte Depósito mínimo 13 €

Pagado hoy

767.680 €

7.874 Jugadores conectados

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-56233 desde 2015

Retiros rápidosProcesamos hasta 64.000 € en una media de 29 minutos

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y auditoría eCOGRA

Certificado por organismos independientes

Cuando necesitas respuesta de una persona

Aquí despejamos la duda que más preocupa: que nadie te conteste cuando lo necesitas.

Ábrelo desde la propia web

El chat en vivo es la vía más rápida para resolver dudas sobre tu cuenta o una partida; suele responder en unos 2 minutos, cualquier día y a cualquier hora desde la propia web.

Iniciar chat

¿Prefieres dejar tu consulta por escrito?

Puedes escribir a [email protected] para consultas que no urgen, como dudas de bonos o de tu perfil; la respuesta típica llega en un plazo de 8 horas.

Escribir

Habla con alguien en directo

Llama al +34 916 521 159 en horario de Madrid (CET) si quieres hablar con una persona ahora; el teléfono atiende en torno a 1 minuto y es útil para casos delicados.

Llamar

Datos locales de un vistazo

Atención local para jugadores españoles

Formamos parte de la escena del juego español y atendemos con la misma cercanía a cada jugador del país.

Contacto

Teléfono en España+34 916 521 159

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDGOJ-56233

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

¿Qué conviene tener a mano antes de escribirnos?

Con estos cinco datos el equipo puede mirar tu caso desde el primer mensaje.

Correo registrado en tu cuenta
Número de DNI o NIE
Importe y fecha de la operación
Captura del error en pantalla
Método de pago utilizado

Buzones por tema

Cada asunto, a su departamento

Te resulta útil cuando tienes claro el tema y prefieres no esperar en una cola general.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Pagos

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones y quejas[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Whitelotus Casino S.L.

Empresa, licencia y buzón de contacto

Conviene tenerlo a mano cuando quieras comprobar con quién tratas antes de depositar.

Empresa

Razón socialWhitelotus Casino S.L.

CIFB-57835252 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-56233

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Certificado por organismos independientes

Cómo se tramita una reclamación

Al terminar sabrás en qué orden reclamar y a quién dirigirte si la respuesta no te basta.

Cuéntalo con fechas e importes

Explica lo ocurrido al equipo de soporte por el canal que prefieras, con fechas e importes; desde ahí tu caso queda registrado y pasa a revisión.

¿Dónde queda mi número de referencia?

Pide el número de referencia de tu expediente y espera la respuesta escrita; con ese código puedes retomar el caso sin repetirlo todo otra vez.

Solicita una revisión interna

Si la respuesta no te convence, solicita una revisión interna indicando esa misma referencia; un responsable vuelve a estudiar el caso con lo ya aportado.

Reclamación ante el regulador

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la referencia y la respuesta recibida para que estudie tu queja.

Respuestas sin rodeos

Dudas frecuentes, respuestas cortas

Para cuando una respuesta rápida te sirve más que esperar a hablar con alguien.

cuenta¿Qué pasa si la respuesta del chat no me convence?+

Cuando el problema sigue sin resolverse, pide hablar con un responsable dentro del chat y explica qué pasó. Si tampoco así queda claro, envía el caso a [email protected] con los datos de tu cuenta. Desde ahí se revisa de nuevo, y siempre puedes acudir después a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Qué pasa cuando pido mis datos guardados?+

Tienes derecho a pedir una copia de tus datos o su borrado escribiendo a [email protected]. El equipo confirma tu identidad y responde en un plazo razonable con lo solicitado. Guarda el mensaje enviado como referencia del trámite.

cuenta¿Qué pasa si escribo de noche o en fin de semana?+

El soporte no cierra: la atención está disponible las veinticuatro horas, los siete días de la semana, también de madrugada y en fin de semana. A cualquier hora encontrarás a alguien del equipo en español por el canal que elijas.

cuenta¿Puedo escribir en catalán o en gallego?+

Puedes recibir ayuda en español, inglés, catalán y gallego. El equipo adapta la conversación a tu idioma en el mismo canal que uses. Así planteas la consulta con tus propias palabras.

cuenta¿Cuánto tardan en localizar mi cuenta?+

Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico con el que te registraste. Nunca se te pedirá la contraseña por ningún canal. Con ese dato y tu nombre, el equipo encuentra tu perfil en pocos minutos.

cuenta¿Por qué conviene cerrar la cuenta desde el soporte?+

Si prefieres dejar de jugar, pide el cierre definitivo de tu cuenta al soporte, que lo tramita sin coste. También puedes solicitar una autoexclusión temporal antes de cerrarla. Para un bloqueo más amplio, Jugarbien.es y FEJAR ofrecen apoyo, y el RGIAJ permite inscribirte.

Horarios y esperas

De la duda a la respuesta: cuánto se tarda

Aquí ves cuándo hay alguien al otro lado y cuánto suele tardar cada canal en la práctica.

Chat en vivo

Chat en vivoAtención 24 horas al día, los 7 días de la semana

Primera respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 916 521 159

Espera al llamar1 minuto